פיתוח אמפתיה בארגונים – תובנות מהייטק ועד מערכת הבריאות

איך מצאתי את עצמי מרצה ומעבירה סדנאות מול אנשי טיפול? מה לי אשת הייטק ולעולם הזה?

אני! זאת שמגיעה מהייטק זאת שאמא שלה אחות ובחרתי ללכת הכי רחוק שאפשר מדם, חולי ופציעות.

זאת שנכנסת לבית חולים וצריכה כיסא בגלל החלושס שאני מקבלת ברגליים. מוצאת את עצמי עוברת ממקום למקום וכל כך נהנת ונפעמת מכל מפגש כזה.

זה באמת קרה במקרה וכל הרצאה הובילה לאחת נוספת, ואני מוצאת את עצמי מטיילת במוסדות בריאות.

רגעים מהשטח

השבוע הייתי באולם הרצאות מלא חלוקים לבנים, נשים גברים, יהודים וערבים והמון נשים עם כיסויי ראש באחד מבתי החולים בירושלים. יש חלק בהרצאה שלי על אמפתיה ובינה מלאכותית שאני מזמינה את הקהל לברר עם עצמו מי מעורר בהם אמפתיה ועם מי קשה להם? היו שם שני מקרים מעניינים -

אחת המשתתפות ממש התקוממה מול אחד השקפים, שלא לומר כעסה. הסבירה לכולם שאין לה שום רצון להבין או לנסות להיות בנעליו של אחר מול האויב שלה, לגמרי יכולתי להבין אותהֿ. היא מרגישה שזה ״אנחנו או הם״.

לעומת זאת הייתה אחרת שסיפרה שנאלצה לטפל במשפחה של צעיר, נרקומן ממזרח ירושלים שנהרג בתאונת אופנוע שבוע אחרי שיצא מהכלא. המשפחה הייתה אגרסיבית לצוות. היא החליטה להיות אמפתית ומראש דמיינה את נקודות החיבור שלה לקושי שלהם, לאובדן של אח לאובדן של בן וזה סייע לה להיות איתם בקושי ולטפל בהם. זה היה רגע יפה וכל כך מלמד.

אמפתיה זה לא משהו שאו שנולדת איתו או שלא, אלא משהו שאפשר להתאמן עליו ולבחור בה כל פעם מחדש.

זה לא רק בשביל הצד השני זה בעיקר מקל עליך.

מה לוקחים מזה לארגונים

אמפתיה אינה מוגבלת לעולם הרפואה. היא חיונית בכל ארגון – הייטק, תעשייה, חינוך או ממשלתי – כדי:

• לבנות שיתוף פעולה בין צוותים

• להתמודד עם קונפליקטים

• לייצר תרבות ארגונית שמאפשרת צמיחה
  

בינה מלאכותית יכולה לסייע לאמן את המיומנות הזו, אבל הבחירה – תמיד בידיים שלנו.

אם אתם רוצים הרצאה שמחברת בין עולמות התוכן שלכם לבין כלים מעשיים לפיתוח אמפתיה, ושילוב טכנולוגיות חדשניות לתרגול אמיתי – צרו קשר ונבנה אותה במיוחד עבורכם.