איך מנהלים שינוי ארגוני שלא אתם בחרתם בו?

בואו נגיד את האמת, לא תמיד תסכימו עם השינוי שאתם נדרשים להוביל.

יש תפיסה רווחת שמנהלים חייבים להיות "אול אין" כדי לסחוף את הצוות. להאמין אבסולוטית, לשדר התלהבות גם כשהבטן מלאה בספק. ההחלטות מגיעות מלמעלה, לא תמיד מתייעצים, ולא תמיד מסבירים את הרציונל במלואו. המנהלים בדרג הביניים נמצאים בין הפטיש לסדן: מצד אחד הנהלה שרוצה יישום, מצד שני צוות שמחכה לראות אם המנהל שלו באמת מאמין במה שהוא אומר.

התלהבות מזויפת יוצרת ציניות אמיתית

אנשים מזהים חוסר אותנטיות מקילומטרים. כשמנהלים משדרים התלהבות שאינה אמיתית בזמן שהשטח רועד, נוצר פער שמייצר ציניות במקום עשייה. ומנהלים שממלאים תפקיד של שגריר נלהב מאבדים משהו חשוב הרבה יותר: היכולת להקשיב. הם מפספסים שאלות מצוינות שעולות מהשטח, כאלה שיכולות לדייק את הטמעת השינוי ולהפוך אותו לישים יותר.

אז מה עושים?

ג'ף בזוס הנהיג באמזון עיקרון שנקרא "Disagree and Commit". הרעיון פשוט: מנהלים חייבים להביע את עמדתם בגלוי לפני שההחלטה מתקבלת, גם כשזה לא נוח. אבל ברגע שההחלטה התקבלה, הם מתחייבים להוביל אותה במלואה. לא "אני עושה את זה כי אמרו לי", לא "ניסיתי להתנגד אבל לא הצלחתי". התחייבות אמיתית לתהליך, גם בלי הסכמה מלאה.

זה לא אומר להסתיר את הספקות. אפשר להגיד לצוות את האמת הפשוטה: "לא הייתי שותף לכל שלבי קבלת ההחלטה, ויש לי גם סימני שאלה." דווקא המקום הישיר הזה מזמין את האנשים לבחון יחד מה כן נמצא בשליטתם. זה מעבר ממיקוד שליטה חיצוני, "מה קורה לי", למיקוד שליטה פנימי, "מה אני יכול לעשות בתוך זה". וזה הכלי הכי חזק שיש למנהלים כדי להחזיר לצוות תחושת מסוגלות בתוך אי הוודאות.

על מה אתם שולטים?

את ההחלטה עצמה לפעמים מכתיבים מלמעלה. אבל על הדרך שבה הצוות יחווה את התהליך יש לכם שליטה מלאה. המעבר הזה, מ"למה זה קרה" ל"איך אנחנו פועלים בתוך זה", הוא ההבדל בין מנהלים שהצוות שלהם שורד שינוי לבין כאלה שהצוות שלהם צומח דרכו.

בסוף, התפקיד שלנו הוא לא למכור סיפורים. התפקיד הוא לעזור לאנשים למצוא את הדרך שלהם בתוך מציאות משתנה, גם כשהיא לא מושלמת.

אם אתם עומדים בפני דילמה כזאת, שינוי שאתם נדרשים להוביל ולא בחרתם בו, אני מזמינה אתכם לשיחה. אני עובדת כשותפה לדרך עם מנהלים שמחפשים איך לנווט בין המציאות שנכפית עליהם לבין הצורך להיות אותנטיים מול הצוות שלהם.

דברו איתי