90% מהמנהלים בטוחים שהם מקשיבים.40% מהעובדים מרגישים שמקשיבים להם באמת.

הפער הזה מוכר בכל ארגון –והוא לא נובע מחוסר רצון להקשיב.הוא נובע מחוסר מודעות למה זו הקשבה אמיתית.

בפעם הבאה כשאתם בשיחה, נסו לשאול את עצמכם בכנות: האם אני באמת מקשיב – או פשוט מחכה לתורי לדבר?

הנה 9 עקרונות פשוטים (אבל ממש לא טריוויאליים) שיכולים להפוך כל שיחה להזדמנות אמיתית להקשיב:

1. להגיע עם כוונה ברורה לפני כל שיחה, קחו נשימה עמוקה, חיזרו על משפט אחד בראש: "אני כאן כדי להקשיב באמת." ההכנה הזאת היא לא קסם, אבל מאריכה משמעותית את זמן הקשב שתצליחו להחזיק בפועל.

2. לנקות את הראש מדעות קדומות דמיינו דף לבן ולהתכונן לכתוב עליו סיפור חדש. כשאנחנו מגיעים ריקים – יש מקום אמיתי לשמוע באמת.

3. להגיע עם ענווה האמת היא לרוב מורכבת ממה שאנחנו חושבים שאנחנו יודעים. היא לעולם לא מוחלטת, ובדרך כלל היא לא בהכרח אצלך. אולי יש זווית שלא ראית בכלל?

4. לזכור שכל אדם הוא שונה

   אופי, פחדים, חוויות עבר, חינוך, תרבות - כל אלו משפיעיפ על תפיסה של המצב. גם אם נראה שהבנת בדיוק, סביר שלא.

5. לא למהר לפתור בעיות

   רוב הזמן, הרצון שלנו לעזור או להציל מונע את ההקשבה שלנו. דווקא לאפשר להם לעשות את הדרך הארוכה בצורה עצמאית, היא זאת שתעזור להם לצמוח באמת.

6. לחזור על מה ששמעת

   חובה לוודא שהבנת, לא כמו תוכי אלא במילים שלך.

   כשעובדים שומעים את עצמם דרכך – הם יכולים לדייק את הסיפור ולהבין בעצמם דברים שפספסו.

7. לשאול שאלות טובות "למה החלטת לעצור דווקא שם?" "מה הנחת כשבחרת את הדרך הזאת?" שאלות טובות חושפות עוד מידע, ונותנות לעוד דברים לעלות אל פני השטח.

8. להציע – לא להכתיב

   הצעה טובה פותחת חשיבה. הכתבה סוגרת אותה. "מה לדעתך הכי דחוף?" יותר אפקטיבי מ"חשבת לשים את זה בראש סדר העדיפויות?"

9. לשים לב למה שקורה אצלך כשאתם מקשיבים לצד השני, מה עולה בכם תוך כדי השיחה? רצון לתקן? שיפוט? רחמים? כעס? כשתזהו את זה – תוכלו לנקות את הרעש הפנימי ולהקשיב באמת.

רוצים להוסיף את טיפ מס' 10?כתבו אותו בתגובות.

(ספוילר: זה עובד גם עם קולגות. וגם עם בני זוג. וגם עם ילדים.)

רוצים לשמוע עוד על הסדנאות שלי שמאמנות מנהלים לשפר את יכולות ההקשבה שלהם? דברו איתי